Política de Devoluciones y Desistimiento

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificarlo a Global Trading BV mediante una declaración inequívoca enviada por email a contact@cochivo.com, indicando:

• Número de pedido
• Nombre y dirección del comprador
• Fecha del pedido y de recepción
• Producto que desea devolver

Puede utilizar también el Formulario de Desistimiento facilitado, aunque su uso no es obligatorio.

3. Plazo y condiciones de devolución

Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente dispone de 14 días naturales para devolver el producto. El producto debe enviarse completo, sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

4. Coste de la devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del Cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe abonado (incluidos los gastos de envío iniciales del envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución del mismo.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no se corresponde con el pedido, el Cliente debe notificarlo en un plazo de 14 días desde la recepción enviando un email a contact@cochivo.com con fotografías del defecto. En estos casos, Global Trading BV asumirá todos los gastos de devolución y enviará un producto sustitutivo o reembolsará el importe íntegro.

7. Garantía legal

Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Para reclamaciones de garantía, contacta con contact@cochivo.com.

8. Dirección de devolución

Antes de enviar la devolución, contacta con nosotros en contact@cochivo.com para que te facilitemos la dirección de devolución actualizada y el procedimiento exacto.